Question 1

Was bedeutet Transformation as a Service (TaaS)?

Accepted Answer

Sie kaufen keine einzelnen Leistungen, sondern einen funktionierenden digitalen Unternehmensbetrieb: Strategie, Realisierung, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung – zu einem festen Monatspreis pro Mitarbeitenden.

Question 2

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen TaaS Basic und TaaS Business?

Accepted Answer

Der deutlichste Unterschied ist der Betrieb der KI-Sprachmodelle: In TaaS Basic nutzen wir ausschließlich Cloud-Dienste und öffentlich zugängliche europäische Anbieter (zum Beispiel Mistral) in deren geschützten Bereichen – DSGVO-konform und sicher, aber nicht auf eigener Hardware im Haus. In TaaS Business kommen zusätzlich eigene, intern aufgebaute Sprachmodelle auf Ihrer eigenen Plattform und Hardware hinzu. Alle übrigen Leistungsbereiche sind in beiden Paketen enthalten und unterscheiden sich lediglich in der Intensität der Ausübung, also in Tiefe, Individualisierung, Anzahl paralleler Vorhaben und Geschwindigkeit.

Question 3

Wie viele Unternehmen nutzen KI bereits?

Accepted Answer

36 % der Unternehmen in Deutschland (ab 20 Beschäftigten) nutzen KI bereits, weitere 47 % planen oder diskutieren den Einsatz. Die größten Hürden sind rechtliche Unklarheit (53 %), fehlendes Know-how (53 %) und fehlendes Personal (51 %). Quelle: Bitkom Research, „Künstliche Intelligenz 2025“ (bitkom-research.de). Unter den Unternehmen, die KI erwogen, aber noch nicht eingeführt haben, nennen 72 % fehlendes Wissen als Grund. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), IKT-Erhebung 2025.

Question 4

Cloud-KI oder eigenes Modell – was ist richtig?

Accepted Answer

Beides – je nach Anwendungsfall. Im Mittelstand setzt sich der hybride Ansatz durch: 64 % der mittelständischen Unternehmen priorisieren Hybrid-KI oder bewegen sich gezielt dorthin (Quelle: Techaisle Research, Juni 2025, international). Allgemeine Aufgaben wie Texte und Recherche laufen über geschützte Cloud- bzw. europäische Anbieter; sensible Personal-, Kunden- und Vertragsdaten über ein lokales, auf Ihren Unterlagen trainiertes Modell auf eigener Hardware. TaaS Basic nutzt ausschließlich Cloud-Systeme, TaaS Business kann hybrid arbeiten.

Question 5

Was ist in TaaS Basic enthalten?

Accepted Answer

Website, Hosting, Cloud, Office, E-Mail, VoIP-Telefonie, SEO- & GEO-Grundoptimierung, einfache KI-Assistenten & Automatisierungen, Betrieb, Backups, Support, Roadmap und schrittweise Realisierung. KI-Sprachmodelle werden dabei ausschließlich über Cloud-Dienste und öffentlich zugängliche europäische Anbieter in deren geschützten Bereichen betrieben – ohne eigene Modelle auf Ihrer Hardware.

Question 6

Was ist in TaaS Business enthalten?

Accepted Answer

Alles aus TaaS Basic – deutlich intensiver. Vor allem zusätzlich: eigene, im Haus aufgebaute LLM-Systeme auf Ihrer eigenen Hardware und Plattform. Außerdem aktive Transformationsleitung, komplexere Websites, strategisches SEO/GEO, KI-Agentensysteme, komplexe Prozessautomatisierung, CRM/ERP-Integrationen, individuelle Softwaremodule, Governance und priorisierter Support.

Question 7

Sind wirklich alle Leistungen enthalten?

Accepted Answer

Alle Leistungsbereiche gehören zum Vertrag. „Alles enthalten" heißt aber nicht „alles gleichzeitig im ersten Monat" – die Realisierung erfolgt planmäßig auf Basis einer gemeinsamen Roadmap.

Question 8

Was wird zusätzlich berechnet?

Accepted Answer

Nur echte verbrauchsabhängige oder externe Kosten: Gesprächsminuten, KI-API-Credits, außergewöhnlicher Traffic, Microsoft-365-/Adobe-/Salesforce-Lizenzen, Werbebudgets, Hardware, externe Foto-/Videoproduktion.

Question 9

Warum richtet sich der Preis nach der Anzahl Mitarbeitende?

Accepted Answer

Weil Ihre digitalen Bedarfe mit Ihrem Team wachsen: Konten, Postfächer, Telefonie, Cloud-Speicher, KI-Nutzung, Schulung, Support. Ein Preis pro Mitarbeitenden ist einfach, transparent und skaliert mit Ihnen.

Question 10

Wie funktioniert die Preisberechnung?

Accepted Answer

Anzahl Mitarbeitende × Paketpreis. Beispiel: 7 Mitarbeitende × 99 € = 693 € pro Monat in TaaS Basic. Nutzen Sie den Preisrechner auf der Paketseite.

Question 11

Wie lange läuft der Vertrag?

Accepted Answer

24 Monate – der erste dieser 24 Monate ist kostenlos und in genau diesem ersten Monat können Sie ohne Angabe von Gründen kündigen. Transformation ist ein Prozess: Stabilisierung, Modernisierung und Weiterentwicklung brauchen kontinuierliche Zusammenarbeit.

Question 12

Wie funktioniert die Kündigung im ersten Monat genau?

Accepted Answer

Der erste Vertragsmonat ist kostenfrei und dient als Probemonat. Sie können bis zum Ende dieses Monats formlos und ohne Begründung kündigen – der gesamte Vertrag endet dann, ohne dass Kosten entstehen. Kündigen Sie nicht, läuft der Vertrag über die vereinbarten 24 Monate und verlängert sich danach automatisch um jeweils 12 Monate, sofern nicht gekündigt wird.

Question 13

Muss unsere bestehende IT komplett ersetzt werden?

Accepted Answer

Nein. Wir übernehmen, was funktioniert, stabilisieren was kritisch ist, und modernisieren schrittweise. Bestehende Dienstleister können integriert oder abgelöst werden.

Question 14

Was passiert mit unserer vorhandenen Website?

Accepted Answer

Wir übernehmen sie, betreiben sie und modernisieren sie im Rahmen Ihrer Roadmap – vom kleinen Update bis zur vollständigen Neugestaltung.

Question 15

Ist ein Shop enthalten?

Accepted Answer

Ja, wenn er für Ihr Geschäftsmodell erforderlich ist – in TaaS Basic als Basis-Shop, in TaaS Business als umfangreichere Shop-Systeme.

Question 16

Ist Telefonie enthalten?

Accepted Answer

Ja. VoIP-Telefonanlage mit Nebenstellen, Rufgruppen, Mailboxen und mobiler Nutzung. In TaaS Business zusätzlich Callflows, IVR, Warteschlangen und Multi-Site.

Question 17

Sind Cloud und Office enthalten?

Accepted Answer

Ja. Nextcloud oder vergleichbare Lösung mit Dateiablage, Kalender, Kontakten, Freigaben, mobilem Zugriff und Rechteverwaltung. In TaaS Business zusätzlich Wissensplattformen und differenzierte Team-/Gruppenrechte.

Question 18

Sind SEO und GEO enthalten?

Accepted Answer

Ja. In TaaS Basic technische Grundoptimierung und Basismaßnahmen. In TaaS Business strategische SEO- und GEO/AEO-Betreuung inkl. Content-Strategie und Reporting.

Question 19

Sind KI-Assistenten enthalten?

Accepted Answer

Ja. In TaaS Basic einfache Assistenten für Standardanwendungen. In TaaS Business rollenbasierte und integrierte Assistenten.

Question 20

Sind KI-Agentensysteme enthalten?

Accepted Answer

Umfassend nur in TaaS Business – inkl. Wissensagenten, Prozess-, Vertriebs- und Supportagenten sowie Multi-Agenten-Workflows.

Question 21

Wie schnell beginnt die Realisierung?

Accepted Answer

Nach dem Erstgespräch starten wir mit der Bestandsaufnahme („Digitales Unternehmensinventar"). Erste Stabilisierungsmaßnahmen folgen typischerweise innerhalb weniger Wochen.

Question 22

Wird alles sofort umgesetzt?

Accepted Answer

Nein. Realisierung erfolgt schrittweise – priorisiert nach Risiko, Wirkung und Machbarkeit. So bleibt Ihr Betrieb stabil.

Question 23

Können bestehende Dienstleister integriert werden?

Accepted Answer

Ja. Wir übernehmen Steuerung und Integration bestehender Dienstleister, wo sinnvoll – oder lösen sie im Rahmen der Roadmap ab.

Question 24

Was passiert, wenn unser Unternehmen wächst oder kleiner wird?

Accepted Answer

Der Preis skaliert mit der Anzahl Mitarbeitende. Details zur Anpassung im laufenden Vertrag klären wir individuell.

Question 25

Ist Naverion eine eigenständige Firma?

Accepted Answer

Nein. Naverion ist eine Dienstleistung der ma-x Gruppe. Strategie, Realisierung, Betrieb und Weiterentwicklung erfolgen durch ma-x digital business und angebundene Spezialisten.

Question 26

Warum haben so viele Menschen Angst vor der KI?

Accepted Answer

Die Sorge ist verständlich und hat meist drei Gründe: die Angst, ersetzt zu werden, die Unsicherheit im Umgang mit einer Technologie, die man nicht durchschaut, und offene Fragen zu Datenschutz und Kontrolle. Hinzu kommt, dass öffentliche Debatten oft Extreme zeichnen – entweder die Wunderlösung oder die Bedrohung. In der Praxis sieht es nüchterner aus: KI übernimmt vor allem standardisierte, wiederkehrende Aufgaben und liefert Vorschläge, die Menschen prüfen und entscheiden. Entscheidend ist deshalb, wie eingeführt wird: klare Ziele, transparente Regeln zu Daten und Verantwortung, ein überschaubarer erster Anwendungsfall und Schulungen für die Mitarbeitenden. Wer früh einbezogen wird und erlebt, dass lästige Routine wegfällt, erlebt KI als Entlastung – nicht als Bedrohung.

Question 27

Wie kann man die Menschen dabei unterstützen, KI positiv zu sehen und nutzbar zu machen?

Accepted Answer

Am besten durch Erleben statt durch Ankündigungen. Bewährt hat sich: mit einem kleinen, echten Anwendungsfall starten, der eine lästige Aufgabe spürbar erleichtert; die betroffenen Mitarbeitenden von Anfang an einbeziehen und sie den Anwendungsfall selbst auswählen lassen; klare und verständliche Regeln festlegen, welche Daten genutzt werden dürfen und wer entscheidet; kurze, praxisnahe Schulungen an den eigenen Aufgaben statt allgemeiner Theorie; interne Ansprechpartner und Vorbilder aufbauen, die Kolleginnen und Kollegen unterstützen; Ergebnisse offen zeigen – auch das, was nicht funktioniert hat. Wichtig ist außerdem die Botschaft der Geschäftsführung, dass KI Arbeit erleichtern und nicht Personal ersetzen soll. Wenn Menschen merken, dass sie die Kontrolle behalten und Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben gewinnen, entsteht Akzeptanz von selbst.

Question 28

Wer entscheidet über den Einsatz von KI im Unternehmen?

Accepted Answer

Die Entscheidung gehört in die Geschäftsführung – sie legt Ziele, Budget und Grenzen fest. Getragen wird sie aber von mehreren Beteiligten: die Fachbereiche bringen ein, welche Aufgaben tatsächlich Zeit kosten, die IT bewertet Anbindung und Betrieb, Datenschutz und Informationssicherheit prüfen, welche Daten wie genutzt werden dürfen, und wo vorhanden ist der Betriebsrat frühzeitig einzubeziehen. Bewährt hat sich eine einfache, schriftlich festgehaltene Regelung: welche Anwendungsfälle erlaubt sind, welche Daten verwendet werden dürfen, wer eine neue Anwendung freigibt und wer die Ergebnisse verantwortet. Wichtig ist dabei: KI liefert Vorschläge, die Entscheidung über deren Verwendung bleibt immer bei einem Menschen. Naverion begleitet diesen Prozess – wir bewerten Anwendungsfälle, machen Aufwand und Nutzen transparent und geben eine Empfehlung; entschieden wird im Unternehmen.

Question 29

Was bedeutet digitale Transformation konkret?

Accepted Answer

Digitale Transformation bedeutet nicht, alles neu zu bauen. Es geht darum, bestehende Systeme sinnvoll zu verbinden, wiederkehrende Abläufe zu automatisieren und Informationen dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden.

Question 30

Muss Digitalisierung immer als Großprojekt starten?

Accepted Answer

Nein. In den meisten Unternehmen sind die notwendigen Systeme bereits vorhanden. Der sinnvollste Einstieg ist die Frage, wo heute unnötig Zeit verloren geht – und genau dort schrittweise anzusetzen.

Question 31

Woran erkennen wir, wo wir anfangen sollten?

Accepted Answer

Typische Ansatzpunkte sind manuelle Dateneingaben, Excel-Listen, doppelte Datenpflege, Freigaben per E-Mail und Informationen, die zwischen Systemen übertragen werden müssen. Diese Aufgaben kosten täglich Zeit und lassen sich meist schnell verbessern.

Question 32

Wo bringt KI heute schon einen messbaren Nutzen?

Accepted Answer

Anfragen kategorisieren und weiterleiten, Informationen aus Dokumenten extrahieren, internes Wissen durchsuchbar machen sowie Angebote, Protokolle und Berichte vorbereiten. Besonders wirksam wird KI, wenn sie mit den eigenen Unternehmensdaten und Prozessen verbunden ist.

Question 33

Ersetzt Automatisierung Mitarbeitende?

Accepted Answer

Nein. Ziel ist Entlastung: Routineaufgaben werden übernommen, damit qualifizierte Mitarbeitende für die Aufgaben eingesetzt werden, für die ihr Wissen tatsächlich benötigt wird. Gerade bei Fachkräftemangel ist das der schnellste Hebel.

Question 34

Wie lässt sich der Erfolg messen?

Accepted Answer

Über wenige klare Kennzahlen: eingesparte Zeit pro Woche, Anzahl manueller Arbeitsschritte, Kosten je Prozess, Störungen im Betrieb sowie Sichtbarkeit und Anfragen. Ausgangswerte werden zu Beginn erfasst und regelmäßig verglichen.

Question 35

Was ist mit Datenschutz und Sicherheit?

Accepted Answer

Datenschutz und IT-Sicherheit sind Teil jeder Umsetzung: klare Zugriffsrechte, Datenhaltung in Europa wo möglich, Backups, Monitoring und geregelte Abläufe für Updates und Notfälle.

Question 36

Wie lange dauert es, bis Verbesserungen spürbar sind?

Accepted Answer

Erste Entlastungen entstehen in der Regel nach wenigen Wochen, weil zunächst die Abläufe verbessert werden, die im Alltag am meisten stören. Größere Umbauten folgen danach in geplanten Schritten.

Question 37

Müssen wir dafür internes IT-Personal aufbauen?

Accepted Answer

Nein. Genau dafür gibt es das Modell einer laufenden Betreuung: Strategie, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung kommen aus einer Hand, ohne dass intern zusätzliche Stellen geschaffen werden müssen.

Häufig gestellte Fragen.

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